Vanlige spørsmål

Frakt og henting

Hvor lang leveringstid er det?
Vi har to til fire virkedagers leveringstid på alle bestillinger. Du kan forvente å motta en sporingslenke på sms/mail innen det har gått 24 timer fra bestillingstidspunkt.

Ja, vi har klikk og hent. Hent din vare 30 minutter etter fullført bestilling ved å velge «klikk og hent» som leveringsalternativ i kassen. Les mer om klikk og hent.

Vi bruker PostNord til å sende pakker til hentesteder og Posten til å levere pakker hjem.
Ja, så lenge du gir hentekoden til personen som skal hente ut pakken for deg. Du er ikke pålagt å vise ID ved uthenting av pakker lengre

Nei, for øyeblikket sender vi ikke til andre land enn Norge. Med det sagt, vil vi innen overskuelig fremtid begynne å sende til Sverige og Danmark også.

Du kan enkelt holde oversikt over hvor pakken din er ved å gå inn på sporingslenken du får tilsendt av Posten, kort tid etter utsending fra vårt varelager. Ikke mottatt sporingslenke? Ring oss eller send oss en mail.

Retur og reklamasjon

Ja, vi har åpent kjøp i 60 dager. Dette betyr at du kan kjøpe produktet, teste det hjemme og fortsatt returnere det så lenge det ikke har gått mer enn 60 dager fra kjøpsdato. Misbruk av denne ordningen kan føre til svartelisting på alle Scandinavian Webshop AS sine nettsteder. Dersom produktet er skadet som et resultat av uforsiktig bruk, kan retten til å benytte deg av åpent kjøp frafalle. Normal slitasje er forventet.

Garantien dekker alle feil og mangler som måtte oppstå ved bruk av produktet som tiltenkt og beskrevet i bruksanvisningen. Vi forplikter oss til å reparere, erstatte, eller tilbakebetale kjøpesummen dersom produktet slutter å fungere som det skal innen garantiperioden på fem år. Les mer om våre garantivilkår.

Du kan enkelt returnere ditt produkt ved å kontakte oss, pakke inn produktet i sin originale emballasje og levere det inn til en butikk som sender/mottar pakker med Posten Bring. Returlapp vil du få av oss på mail.
Ja, vi betaler for returfrakten uansett hvor i landet du bor.
Du kan forvente å ha pengene tilbake på konto 2-6 virkedager etter at vi har mottatt din retur ved betaling med kreditt-/debetkort. Dersom du har betalt med Vipps, vil du få tilbake pengene med én gang vi har mottatt returen din.

Betaling

Vi kan velge mellom VISA, Mastercard, Vipps, Klarna, Walley, Google Pay og Apple Pay.

Kjøpssummen vil trekkes når vi har sendt deg varen. Frem til da, vil beløpet kun være reservert. Hvis du velger Klarna som betalingsmetode, kan du utsette betalingen opptil 30 dager.

Ja, din sikkerhet er vår høyeste prioritet. Vår nettside bruker SSL-kryptering for å beskytte dine personlige og betalingsinformasjon. Vi deler ikke dine betalingsdetaljer med tredjeparter, og all betalingsinformasjon behandles gjennom sikre betalingstjenester.

Så fort vi har mottatt din betaling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Dersom du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen ti minutter, har vi ikke mottatt din betaling. Ring oss eller send oss en mail hvis du ønsker å forsikre deg om at du ikke har blitt trukket.

Nei, du betaler ingenting ekstra når du handler på smile.no, uavhengig av hvilken betalingsløsning du velger.

Nei, vi er en norsk nettbutikk med varelager i Norge. Du vil under ingen omstendigheter måtte betale toll når du handler på vår nettside.

Vi tar dessverre ikke imot betalinger med American Express for øyeblikket. Vi forventer å få støtte for American Express i løpet av 2026.

Finner du ikke svar på ditt spørsmål?

Mail med oss

Detaljert svar innen 24 timer.

Send e-post

Chat med oss

Raskt svar. Ingen chatbots.

Hvordan åpne chat?

Snakk med oss

Direkte kontakt over telefon.

Ring nå